Suppression de compte
Depuis l'application
- Ouvrez Souk'ali et allez dans les Réglages.
- Choisissez « Compte & données ».
- Dans « Zone sensible », touchez « Supprimer le profil ».
- Choisissez « Supprimer définitivement », indiquez un motif si vous le souhaitez, puis confirmez.
La suppression devient définitive 30 jours après votre demande. Pendant ce délai, votre profil et vos annonces sont masqués, et vous pouvez annuler la demande depuis les réglages de l'application.
Sans accès à l'application
Écrivez à support@soukali.fr depuis l'adresse ou en indiquant le numéro lié à votre compte. Nous répondons dans un délai d'un mois.
TODO
Les textes légaux renvoient ici pour « la procédure », mais n'en décrivent pas d'autre que cet email (Confidentialité, art. 9). À préciser si besoin : vérification de l'identité du demandeur, confirmation envoyée une fois la demande prise en compte.
Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
- Compte et profil : effacement définitif 30 jours après la demande, sauf les exceptions ci-dessous.
- Messages envoyés : visibles chez votre interlocuteur sous « Membre supprimé » pendant 1 an, puis effacés.
- Signalements et contenus conservés comme preuve : clôture du dossier + 1 an, ou fin de la procédure judiciaire.
- Historique des achats : 10 ans (obligation comptable).
- Sauvegardes : une donnée effacée peut subsister dans une sauvegarde chiffrée jusqu'à 30 jours, puis disparaît.
- Les crédits non utilisés sont définitivement perdus.
Les autres durées sont détaillées dans la Politique de confidentialité (article 7).
La résiliation d'un abonnement se fait depuis les réglages de votre compte Apple ou Google (Conditions générales de vente, article 7).