Conditions générales de vente

Version 1.0. Les présentes conditions régissent tous les achats réalisés dans l'application Souk'ali. Tout achat implique leur acceptation. Elles complètent les Conditions générales d'utilisation (CGU).

1. Vendeur

Adilson Camalon, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Kemu, 2436 Chemin Lagourgue, 97440 Saint-André, La Réunion. SIRET 105 320 428 00011. Email : support@soukali.fr. Téléphone : +262 693 99 80 03.

2. Produits proposés

Les achats portent uniquement sur des contenus et services numériques utilisables dans l'application. Aucun bien physique n'est vendu. Le catalogue en vigueur, son contenu exact et ses prix sont affichés dans l'onglet Boutique avant tout achat.

• Crédits : unités vendues par packs, qui permettent d'accéder aux fonctionnalités payantes (notamment les réponses au-delà du quota gratuit et les tours de roue supplémentaires).
• Réponses : chaque utilisateur dispose de 3 réponses gratuites par jour. Au-delà, une réponse coûte le nombre de crédits indiqué dans l'application.
• Roue : un tour gratuit par jour, et des tours supplémentaires payants (article 6).
• Abonnements : formules renouvelées automatiquement, dont le contenu, la durée et le prix sont affichés dans l'application avant la souscription (article 7).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, dans l'application et sur la fiche de l'App Store ou de Google Play. Le prix applicable est celui affiché par le store au moment de la validation de l'achat. TVA non applicable au vendeur, article 293 B du Code général des impôts ; les taxes éventuellement collectées par Apple ou Google sont incluses dans le prix affiché.

4. Commande et paiement

Les achats se font exclusivement par le système d'achat intégré de l'App Store (Apple) ou de Google Play (Google). Le paiement est traité par ces plateformes selon leurs propres conditions. Souk'ali n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

La commande est ferme dès la confirmation du paiement par le store. Le reçu envoyé par Apple ou Google vaut confirmation sur support durable.

5. Crédits et réponses payantes

• Les crédits sont livrés immédiatement sur votre compte après confirmation du paiement.
• Les crédits achetés n'expirent pas tant que votre compte existe.
• Ils sont personnels, liés à votre compte, et ne peuvent être ni cédés, ni transférés, ni échangés contre de l'argent.
• Une réponse payante est débitée au moment de son envoi. Le coût est affiché avant l'envoi.
• Une réponse envoyée n'est pas remboursée, que l'auteur de l'annonce la valide ou non, et même si l'annonce expire. L'envoi d'une réponse paie la possibilité d'être lu, pas une rencontre.
• La suppression de votre compte entraîne la perte définitive des crédits non utilisés. Un message vous en avertit avant la suppression.

6. Roue

• Chaque utilisateur bénéficie d'un tour de roue gratuit par jour. Des tours supplémentaires peuvent être achetés.
• Les probabilités de gain de chaque lot sont affichées dans l'application avant chaque tour.
• Les lots sont exclusivement des avantages utilisables dans l'application. Ils n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni convertibles en argent, ni transférables, ni revendables, et ne peuvent pas être remboursés.
• Un tour payé est considéré comme exécuté dès que la roue est lancée.

7. Abonnements

L'abonnement est renouvelé automatiquement pour une durée identique, au prix en vigueur, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. La résiliation se fait depuis les réglages de votre compte Apple ou Google. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.

Avant chaque achat, l'application vous demande de demander l'exécution immédiate et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation. Les crédits et tours étant livrés immédiatement, aucune rétractation n'est possible une fois l'achat confirmé.

9. Remboursements

Les demandes de remboursement d'un achat sont traitées par Apple ou Google, selon leurs propres procédures (reportaproblem.apple.com pour Apple, Google Play pour Android). Si un remboursement est accordé par le store, les crédits ou avantages correspondants sont retirés de votre compte. Si vous les avez déjà utilisés, votre solde peut devenir négatif jusqu'à régularisation.

10. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Si un achat n'est pas livré ou ne fonctionne pas, écrivez à support@soukali.fr avec votre reçu : nous livrons à nouveau l'achat ou corrigeons le défaut. À défaut, vous pouvez obtenir un remboursement.

11. Suspension ou fermeture du compte

En cas de suspension ou de bannissement décidé conformément aux CGU pour un manquement grave, les crédits non utilisés ne sont pas remboursés. Si Souk'ali cesse définitivement son activité, les utilisateurs sont prévenus au moins 30 jours à l'avance et la vente de crédits est arrêtée dès l'annonce.

12. Service client et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à support@soukali.fr. Nous répondons sous 15 jours ouvrés.

En cas de litige non résolu dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom du médiateur], [adresse], [site web].

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions du droit commun. Le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de l'achat.